Se realizarán mesas técnicas para consolidar la transformación digital y formación del talento del sector BPO

Bogotá. El Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) y la Asociación Colombiana de BPO (BPrO) comenzaron un trabajo conjunto para consolidar la transformación digital que viene dándose en esta industria con la adopción de la inteligencia artificial y la analítica de datos de cara a la mejor experiencia del usuario.

Con la presencia del ministro de las TIC, Mauricio Lizcano, durante la apertura del 24º congreso CX Summit, organizado por la Asociación Colombiana de BPO, BPrO, inició el encuentro más importante de la industria que reúne a diversas compañías donde están, entre otros, contact centers, empresas de servicios compartidos y tecnológicas. “Si hay un sector que combine tecnología, automatización, seguridad, buenas prácticas e innovación es precisamente este. Por eso, celebramos que junto con el Ministerio TIC comencemos un trabajo conjunto para consolidar la transformación digital que ya viene sucediendo en esta industria con la adopción de la inteligencia artificial y la analítica de datos de cara a la mejor experiencia de usuario”, explicó Ana Karina Quessep, presidenta de BPrO.

Ana Karina Quessep, presidente BPrO y Mauricio Lizcano, ministro de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones, durante su participación en el CX Summit, dedicado a reflexionar sobre cómo la confianza se ha convertido en el mayor activo de la industria BPO.

En ese sentido, el ministro de las TIC, Mauricio Lizcano, celebró la instalación de una mesa técnica por la transformación digital del sector BPO y destacó que actualmente tienen 350.000 cursos abiertos para personas interesadas en áreas 4.0 como el blockchain, inteligencia artificial, análisis de datos, manejo de Python, entre otros. “Tenemos una inversión por 200.000 millones de pesos para el Servicio Nacional de Aprendizaje (Sena), para formar a 70.000 personas al año, así como la implementación de programas de formación en habilidades digitales en colegios públicos, con un objetivo de alcanzar a un millón de colombianos”, ratificó.

Tanto el jefe de la cartera de las TIC como Ana Karina Quessep, presidenta de BPrO, coincidieron en que estas iniciativas no solo buscan mejorar la calidad de vida de los ciudadanos, sino también aumentar su productividad. “La IA está transformando la experiencia de usuario y la eficiencia operativa, especialmente en las empresas de servicio compartido y los contact centers, y eso de paso genera nuevas oportunidades laborales porque resuelven necesidades latentes de las organizaciones”, subrayó.