El Igac habilitó nueva línea de atención nacional y asistente virtual para atender a los ciudadanos

Bogotá. Con el ánimo de fortalecer la atención al ciudadano, desde el 13 de mayo el Instituto Geográfico Agustín Codazzi (Igac) habilitó la línea nacional (601) 653 1888; así como un chat en la página web www.igac.gov.co, donde el asistente virtual ‘Agustín’ responderá las inquietudes 24 horas  al día, siete días de la semana.

Mediante esta innovación se recibirán peticiones y se ofrecerá información sobre trámites, productos y servicios.

“Por primera vez el Igac cuenta con herramientas e inteligencia artificial para fortalecer nuestra relación con los ciudadanos y brindarles información rápida”, explicó  la directora general del Instituto, Ana María Aljure.

La línea telefónica atenderá a los ciudadanos de todo el país, de lunes a viernes, en el horario de 7:15 de la mañana  a 4:00 de la tarde. En el centro de contacto se oirán  las siguientes opciones:

• Información general
• Certificados catastrales
• Trámites catastrales
• Laboratorio de suelos
• PQRSD (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias)

A través del asistente virtual del sitio web de la entidad se podrá consultar información más no realizar gestión de trámites. En ese sentido, las personas podrán preguntar sobre: canales de atención, ubicación y horario de sedes, redes sociales, museos, biblioteca, productos y publicaciones, requisitos para trámites, cómo solicitar certificados catastrales y radicar PQRSD.

En cuanto al chat, la funcionaria afirma  que “El Igac está en proceso de modernización, con esta tecnología la gente puede interactuar y hacer consultas rápidas con respuestas inmediatas, a cualquier hora del día, de manera sencilla y segura”.

El Instituto cuenta con otros canales para la atención a los colombianos: la línea móvil #367 para los operadores Claro, Tigo y Movistar; los puntos presenciales en la sede central y territoriales que pueden consultar en www.igac.gov.co/es/oficinas-de-atencion; la Ventanilla VIVI para solicitar trámites catastrales en línea por medio de vivi.igac.gov.co; y el correo electrónico a través de contactenos@igac.gov.co.