IA redefine los servicios empresariales y abre una nueva oportunidad para Colombia

Bogotá. La inteligencia artificial está transformando la forma en que las empresas operan y toman decisiones, pero también está redefiniendo el mapa global de los servicios corporativos. En este nuevo escenario, los Global Business Services (GBS) cobran cada vez mayor relevancia al integrar tecnología, talento y conocimiento para gestionar desde un mismo centro funciones como finanzas, recursos humanos, compras, analítica y tecnologías de la información para distintos mercados.

Colombia tiene una oportunidad para ganar terreno en esta nueva competencia. Bogotá concentra cerca del 70 % de los centros GBS y de Servicios Compartidos del país y, junto con São Paulo y Ciudad de México, se encuentra entre los principales polos de servicios corporativos de América Latina.

El talento disponible, la cercanía horaria con mercados como Estados Unidos y la experiencia acumulada durante años en la prestación de servicios empresariales constituyen algunas de las ventajas competitivas de Colombia. Sin embargo, el desafío está en evolucionar hacia operaciones cada vez más sofisticadas y de mayor valor agregado.

“Estamos pasando de una industria enfocada principalmente en ejecutar procesos a una capaz de aportar conocimiento, tecnología y soluciones a las decisiones del negocio. Colombia tiene una oportunidad importante para atraer operaciones cada vez más sofisticadas, pero debemos avanzar al mismo ritmo que lo están haciendo otros mercados en talento, bilingüismo, innovación y adopción tecnológica”, señaló Ana Karina Quessep, presidenta ejecutiva de BPrO.

De reducir costos a generar valor estratégico

El crecimiento de los GBS representa una evolución frente al modelo tradicional de Centros de Servicios Compartidos. Mientras anteriormente la decisión de localizar estas operaciones estaba determinada principalmente por la eficiencia y la reducción de costos, las compañías ahora buscan centros capaces de incorporar inteligencia artificial, automatización y analítica de datos para generar valor estratégico.

Esta transformación también está modificando el perfil de los profesionales que requiere la industria. Los conocimientos en tecnología, ingeniería, datos, finanzas, ciberseguridad, impuestos y recursos humanos ganan relevancia, especialmente cuando están acompañados de dominio de otros idiomas y competencias digitales.

Para BPrO, este cambio plantea uno de los principales retos competitivos para el país: la carrera ya no consiste solamente en atraer más operaciones, sino en conquistar aquellas que generan mayor conocimiento y valor agregado.

Colombia compite en este escenario con mercados como México, Brasil y Costa Rica, que también buscan atraer inversión y consolidarse como plataformas regionales para servicios globales.

Talento e infraestructura, claves para el siguiente salto

El fortalecimiento del bilingüismo y las competencias Stem será determinante para que Colombia pueda responder a la demanda de operaciones más tecnológicas y especializadas.

“Si queremos dar ese salto necesitamos acelerar la formación en inglés y competencias Stem, fortalecer la infraestructura digital y ofrecer condiciones estables para la inversión. La oportunidad está en lograr que más procesos globales de alto conocimiento se desarrollen desde Colombia y que el talento colombiano tenga un papel cada vez más estratégico dentro de esas operaciones”, agregó Quessep.

El reto también implica una mayor articulación entre Gobierno, empresas y academia, con el propósito de anticipar las habilidades que demandará el mercado, fortalecer la formación técnica y profesional y ampliar las oportunidades de empleo especializado más allá de los principales centros urbanos.

Desde BPrO se han identificado como factores determinantes para fortalecer la competitividad del país el bilingüismo, la educación técnica, la conectividad, la seguridad jurídica y los incentivos a la innovación.

La conversación sobre el futuro ya comenzó

La evolución de la inteligencia artificial, la automatización y los nuevos modelos de operación empresarial serán algunos de los temas centrales del CX Tech Day 2026, organizado por BPrO, espacio que reunirá a líderes de la industria para analizar las tecnologías que están redefiniendo los servicios y la experiencia del cliente

Para Colombia, el desafío consiste en aprovechar la experiencia acumulada durante años en las industrias BPO y KPO y utilizarla como plataforma para dar un nuevo salto competitivo.

La apuesta es pasar de ser un país reconocido por prestar servicios globales a convertirse en un destino desde el cual también se diseñan, gestionan y transforman negocios globales.

En esa transición, la inteligencia artificial no representa únicamente un desafío para el empleo y las empresas: también puede convertirse en una oportunidad para que Colombia escale dentro de las cadenas internacionales de servicios y atraiga operaciones que demanden más conocimiento, tecnología y talento especializado.