Omnicanalidad y digitalización: el nuevo frente competitivo de la banca

Bogotá. La digitalización se ha consolidado como la principal ventaja de los neobancos para conquistar millones de usuarios en el mundo, ofreciendo experiencias seguras y personalizadas que impactan directamente en la intención de compra. Sin embargo, estudios de IDC y McKinsey revelan que una experiencia omnicanal —coherente y fluida en todos los puntos de contacto— logra que un usuario interactúe con su banco 2,5 veces más que quienes solo usan una aplicación o acuden a la sucursal física.

Para Galileo Financial Technologies, la omnicanalidad actual implica una convergencia entre Inteligencia Artificial (IA) y servicios en la nube componibles, que no solo elevan la experiencia del usuario, sino que también fortalecen la fidelización y la penetración de productos financieros. “Los bancos que deseen elevar su apuesta en una visión integrada requieren desarrollar una plataforma modular construida sobre un único stack tecnológico, que garantice identidad unificada y credenciales compartidas en todos los entornos”, explicó Abdul Assal, director de desarrollo de negocios de Galileo para Brasil y Colombia.

La Asobancaria, en el marco del 16.º Congreso de Acceso a Servicios Financieros y Medios de Pago (CAMP 2026), destacó que la omnicanalidad transforma la interacción aislada en un viaje continuo para el usuario.

Personalización y seguridad como pilares

El modelo omnicanal de última generación se apoya en la hiperpersonalización, con interfaces y campañas adaptadas en tiempo real según cada cliente. A esto se suma la banca conversacional asistida por IA, capaz de comprender sentimientos y ejecutar transacciones complejas en cualquier canal.

El reto, sin embargo, está en superar los sistemas heredados. En este sentido, Galileo presentó su solución Cyberbank Digital, que convierte plataformas tradicionales en sistemas ágiles y seguros gracias a una arquitectura basada en microservicios y APIs modernas. Esta tecnología permite implementar mejoras de forma centralizada y aplicarlas automáticamente en todos los canales, reduciendo costos y acelerando la innovación.

La plataforma cuenta con certificaciones internacionales como ISO 27001 y SOC 2, que garantizan una gestión robusta de credenciales y seguridad sin sacrificar la fluidez de la experiencia. Además, fortalece la gobernanza institucional mediante un back office unificado, desde el cual las entidades pueden administrar límites, permisos y auditorías, optimizando la supervisión y simplificando operaciones diarias.