Satena impulsa su transformación digital con inteligencia artificial y nuevas soluciones para sus pasajeros

Bogotá. Satena avanza en una agenda de transformación tecnológica orientada a incorporar inteligencia artificial (IA), fortalecer sus capacidades digitales y mejorar la experiencia de sus pasajeros. Como parte de este proceso, la aerolínea cuenta con el acompañamiento de Juan Pablo Ortega, cofundador de Rappi y CEO y cofundador de Yuno, quien aportará su experiencia en tecnología, innovación, pagos y desarrollo empresarial como miembro de la Junta Directiva, de manera ad honorem.

La trayectoria de Ortega incluye experiencia en la industria aérea, tras su paso por JetBlue, Spirit, Viva Air y United Airlines, así como su participación en la creación y expansión de compañías tecnológicas con alcance internacional. En 2015 participó en la fundación de Rappi y, en 2022, cofundó Yuno, una plataforma global de orquestación de pagos. Su experiencia contribuirá a la visión estratégica con la que Satena busca avanzar en la modernización de sus servicios y procesos.

Inteligencia artificial para facilitar la experiencia de viaje

La estrategia tecnológica de Satena busca transformar la manera en que los colombianos acceden a sus servicios, realizan sus reservas y se relacionan con la compañía. Para ello, la aerolínea trabaja en nuevas soluciones digitales que permitan ofrecer una experiencia más sencilla, ágil y cercana, al tiempo que fortalecen la eficiencia de su operación.

Entre las iniciativas en desarrollo se encuentran mejoras en los canales digitales de atención, reserva y comercialización de tiquetes, con el propósito de facilitar el acceso a los servicios de la aerolínea y responder de manera más efectiva a las necesidades de los viajeros.

Uno de los proyectos contempla la posibilidad de realizar reservas mediante herramientas de inteligencia artificial, acercando la compra de tiquetes a canales digitales de uso cotidiano. Esta iniciativa busca simplificar el proceso de adquisición de pasajes y ampliar las alternativas disponibles para los pasajeros. Según la compañía, los detalles de estas soluciones se darán a conocer progresivamente, a medida que avancen sus etapas de desarrollo, validación e implementación.

Tecnología para fortalecer la operación

La transformación digital también comprende la identificación de oportunidades para aplicar inteligencia artificial, analítica de datos y automatización en diferentes áreas de la organización. Estas herramientas permitirían optimizar procesos, fortalecer las capacidades de los equipos y apoyar la toma de decisiones, con miras a consolidar una operación más moderna y eficiente.

En este contexto, el acompañamiento de Ortega aportará una perspectiva estratégica basada en su experiencia en el desarrollo de soluciones tecnológicas, modelos de negocio digitales y sistemas de pago. Su participación en la Junta Directiva se enmarca en el propósito de impulsar iniciativas de innovación que respondan tanto a los desafíos operativos de la aerolínea como a las expectativas de sus usuarios.

Innovación al servicio de la conectividad regional

Con esta agenda de transformación tecnológica, Satena busca fortalecer sus servicios y procesos internos, manteniendo como uno de sus propósitos centrales la conectividad de las regiones más apartadas de Colombia.

La incorporación progresiva de nuevas herramientas digitales apunta a facilitar la interacción con los pasajeros, mejorar el acceso a los servicios de transporte aéreo y avanzar hacia una experiencia de viaje más ágil y sencilla.

De esta manera, la aerolínea apuesta por la innovación tecnológica como una herramienta para modernizar su operación y continuar fortaleciendo su papel en la conexión de comunidades y territorios del país.