Bogotá. El crecimiento acelerado del comercio electrónico en Colombia ha venido acompañado de un aumento en los riesgos de fraude y en las pérdidas para las empresas. Así lo revela el estudio “La evolución del comercio online en la región”, presentado por Koin, empresa especializada en soluciones antifraude, en alianza con la firma de inteligencia de mercado Gmattos.
Por primera vez, el informe estima el impacto económico del fraude en el comercio electrónico colombiano. De acuerdo con el estudio, las pérdidas asociadas al fraude alcanzaron US$43 millones en 2025, mientras que las ocasionadas por chargebacks en compras online realizadas con tarjetas de crédito podrían llegar a US$48 millones en 2026.
Para la investigación se monitorearon las principales tiendas de comercio electrónico de Colombia y México, con el propósito de analizar el comportamiento del mercado, sus perspectivas de crecimiento y los principales desafíos que enfrentan las empresas en materia de seguridad digital.
“Para nosotros es fundamental comprender la situación actual de cada mercado, sus perspectivas de crecimiento y los riesgos que el fraude representa para el comercio electrónico. Reconocemos que Brasil, México y Colombia son hoy los países con mayor dinamismo en este ámbito. Por ello, trabajamos de la mano de Gmattos en un nuevo estudio que actualiza el panorama y ofrece información clave sobre mercados como el colombiano. Por primera vez estimamos el volumen de pérdidas registradas en 2025, que en el caso colombiano alcanzó los US$43 millones, y proyectamos las pérdidas por chargeback en 2026 en las compras online con tarjetas de crédito por US$48 millones. Este hallazgo no solo nos ofrece una nueva dimensión del problema, sino que refuerza nuestro compromiso de seguir desarrollando soluciones que protejan a las empresas y a los consumidores”, afirmó Dieter Spangenberg, Chief Fraud Officer de Koin.
El comercio electrónico mantiene un crecimiento acelerado
El estudio señala que las ventas online en América Latina crecieron 12,2 % durante 2025, según datos de eMarketer, y mantienen una perspectiva favorable para los próximos años.
Las proyecciones indican que las ventas por comercio electrónico crecerán 10 % en Brasil, 18 % en México y 22 % en Colombia, consolidando al país como uno de los mercados más dinámicos de la región. Asimismo, el segmento de consumo masivo (B2C) mantendría un crecimiento promedio anual de 6,5 % hasta 2029, lo que refleja una tendencia sostenida de expansión.
Entre los principales actores del comercio electrónico en la región, el informe identifica plataformas como Mercado Libre, Amazon, Falabella, Temu, Rappi, Sodimac, Éxito y Alkosto, evidenciando la consolidación de jugadores internacionales y regionales en el ecosistema digital latinoamericano.
Fraude online: el principal desafío para el crecimiento
El crecimiento del comercio electrónico también ha incrementado la exposición al fraude. Según el estudio, América Latina y Europa presentan actualmente los índices relativos de fraude online más altos del mundo.
Con base en cifras del Merchant Risk Council (MRC), 4,1 % de las ventas online, medidas por número de pedidos, terminaron en fraude en ambas regiones durante 2026, por encima de América del Norte (3,1 %) y Asia-Pacífico (3,0 %).
El informe advierte que esta situación obliga a las empresas a fortalecer sus estrategias de prevención sin afectar la experiencia de compra de los consumidores.
Chargeback y falsos positivos, los dos grandes retos
El análisis identifica dos desafíos críticos para el comercio electrónico en América Latina.
El primero es el chargeback, mecanismo mediante el cual el banco del comprador revierte una transacción realizada con tarjeta de crédito. En la región, los comercios recuperan poco más del 12 % de estos casos, muy por debajo del 20 % registrado en América del Norte, por lo que las pérdidas derivadas del fraude recaen, en la mayoría de los casos, sobre los comercios.
El segundo reto corresponde a los falsos positivos, es decir, transacciones legítimas rechazadas por los sistemas de prevención de fraude. Estos rechazos representan ventas perdidas, reducen los ingresos de las empresas y deterioran la experiencia del consumidor, al impedir compras válidas durante el proceso de pago.
La inteligencia artificial, clave para enfrentar el fraude
El estudio concluye que la evolución del fraude digital exige que las plataformas de prevención avancen al mismo ritmo que las nuevas modalidades de ataque. En ese contexto, la inteligencia artificial deja de ser una herramienta complementaria para convertirse en un componente esencial de los sistemas de gestión de riesgo.
De acuerdo con Koin y Gmattos, las soluciones basadas en IA permiten analizar múltiples variables en tiempo real, detectar comportamientos anómalos con mayor precisión y reducir tanto las pérdidas por fraude como los rechazos injustificados de transacciones legítimas.
El informe concluye que el grado de madurez en la implementación de inteligencia artificial será un factor determinante para fortalecer la seguridad del comercio electrónico, proteger a las empresas y preservar la confianza de los consumidores en el ecosistema digital.
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