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Bogotá. El mercado laboral en Colombia proyecta una demanda de personal del 20% para puntos de venta físicos y comercio electrónico en el 2024, según Touch Latam, empresa especializada en el reclutamiento y selección de personal para el Retail. Este fenómeno refleja la evolución de las dinámicas de consumo y las estrategias comerciales adoptadas por las empresas en respuesta a los cambios en el comportamiento del consumidor.

Así, desde 2023 se ha observado una baja considerable en las personas que van al centro comercial a comprar, lo que ha impactado significativamente en la demanda de personal para promotoría, disminuyendo al menos un 30% en comparación con 2022. Este descenso se atribuye a un año que resultó ser uno de los más difíciles en términos macroeconómicos, exacerbado por la persistente pandemia y una desaceleración importante tras dos años consecutivos de expansión en el mercado.

Al respecto, Renzo Passano, gerente de Negocios de Touch Colombia, comenta que “si bien hemos visto una disminución en la cantidad de personas que acuden a los centros comerciales para realizar compras, éste sigue siendo un canal relevante para muchas marcas. Por lo tanto, las empresas continúan requiriendo personal promotor y otras funciones operativas y logísticas en los puntos de venta tradicionales”.

Por otro lado, según datos de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (Ccce) el comercio electrónico ha experimentado un crecimiento significativo en el 2023 de 14%, especialmente impulsado por la penetración de internet, el aumento del uso de smartphones y la mayor confianza de los consumidores en las compras online. Esto ha generado una mayor demanda de perfiles especializados en e-commerce, incluidos roles relacionados con la logística, el servicio al cliente y la gestión de plataformas digitales.

Dinámicas del mercado

De este modo, “el aumento en la demanda de personal para punto de venta físico y comercio electrónico para el 2024 se proyecta en un 20% en Colombia. Esto refleja la adaptación constante de las empresas a las cambiantes dinámicas del mercado en un entorno donde la competencia es feroz y las expectativas de los consumidores están en constante evolución, contar con equipos capacitados y especializados es fundamental para mantenerse relevante y competitivo en la industria”, dice Passano.

Según los datos proporcionados por Touch, el canal moderno y las grandes superficies son los que presentan una mayor demanda de personal, tanto para actividades comerciales como operativas. Esta tendencia se debe a la necesidad de las marcas de mantener una presencia sólida en el mercado y competir en un entorno altamente competitivo.

Este aumento refleja la importancia continua de ambos canales en el panorama comercial del país y la necesidad de contar con equipos capacitados y especializados para satisfacer las demandas de los consumidores.

En cuanto al perfil del colaborador, se observa una diferencia significativa entre los trabajadores del punto de venta físico y los de comercio electrónico. Mientras que los primeros se destacan por sus habilidades comerciales y orientación al servicio al cliente, los segundos tienden a enfocarse en aspectos operativos y de rápida resolución, dada la naturaleza dinámica del comercio electrónico.

En resumen, el mercado laboral en Colombia está experimentando una transformación valiosa impulsada por los cambios en las preferencias y hábitos de consumo de la población. Las empresas deben adaptarse a estas nuevas realidades y asegurarse de contar con el personal adecuado para aprovechar las oportunidades que ofrecen tanto el punto de venta físico como el comercio electrónico.

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