Solo dos veces a la semana y en horarios estipulados lo pueden llamar para cobrarle

Redacción. Desde este martes 10 de octubre empezó a regir la Ley 2300 de 2023 conocida como “Ley dejen de fregar”, la cual tiene por objeto proteger el derecho a la intimidad de los consumidores, estableciendo los canales, el horario y la periodicidad en la que podrán ser contactados para adelantar gestiones de cobranza.

La medida debe ser cumplida por bancos, entidades y otras empresas de servicios las cuales deben evitar hacer llamadas para cobrar y ofrecer servicios los domingos, los festivos y los días entre semana, en horarios no hábiles.

Bajo esta nueva definición, que fue aprobada en julio pero que hasta ahora entró en vigencia, las entidades solo podrán contactar al usuario por una vía y máximo dos veces cada semana entre lunes y viernes.

La Ley busca proteger a los consumidores financieros y al consumidor comercial, frente al envío de mensajes publicitarios a través de mensajes cortos de texto (SMS), mensajería POI- aplicaciones o web, correos electrónicos y llamadas telefónicas de carácter comercial o publicitario.

Para que la implementación de la norma sea efectiva las superintendencias Financiera y de Industria y Comercio tendrán la función de vigilar y sancionar a quienes incumplan lo estipulado en la ley.

A los gestores de cobranza se le prohíbe contactar a las referencias personales del deudor. Al avalista, codeudor o deudor solidario se le contactará únicamente en los horarios señalados anteriormente.

Puntos clave de la ley

1. Gestores de cobranza solo podrán contactar a los consumidores mediante los canales que estos autoricen, en una franja horaria de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.
2. Se podrán realizar máximo dos llamadas a la semana, aún si la persona proporcionó varios canales de contacto.
3. Se creará un ‘Registro de números excluidos’ entre la delegación al Ministerio TIC y la Comisión de Regulación de Comunicaciones. En él se hará inscripción de los consumidores que no deseen recibir llamadas, mensajes, correos electrónicos o cualquier tipo de contacto.
4. Empresas que incumplan con lo mandado en la ley y violen la privacidad de los usuarios, podrían recibir sanciones por parte de la Superintendencia Financiera (Superfinanciera) o de Industria y Comercio (INC).

La ley respalda al usuario ante los inoportunos cobros que hacían las empresas, sin embargo, los consumidores se verán enfrentados a los cobros, con llamadas y mensajes de texto, que suelen hacer los ‘malos’ que fraudulentamente se hacen pasar por entidades crediticias.