Durante Black Friday es importante que empresas mejoren experiencia de compras en línea

Bogotá. El Black Friday se acerca y, en Colombia, el comercio se está preparando para uno de los eventos de compras online de mayor relevancia en el año. El 24 de noviembre es la fecha en que los colombianos se unen a la tradición mundial del Black Friday, un día lleno de ofertas y descuentos en una variedad de productos. Dentro de la misma semana llega el Cyber lunes el 27 de noviembre. A medida que este evento se acerca, las empresas se enfrentan a un reto crucial: mejorar la experiencia de compras en línea.

El comercio electrónico ha experimentado un crecimiento significativo en Colombia en los últimos años. La demanda de compras en línea ha aumentado constantemente. Según datos de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), en el segundo trimestre de 2023, el comercio electrónico en Colombia alcanzó un total de 15,1 billones de ventas en línea con aproximadamente 90,9 millones de transacciones, representando un aumento del 9,8% en comparación con el segundo trimestre de 2022 y un incremento importante del 39% en relación con el mismo período de 2021”. Por lo anterior, es fundamental que las empresas estén preparadas para satisfacer las necesidades de los consumidores durante eventos de compras masivas como el Black Friday.

Juan José Calderón, director de Data Centers y Cloud de Cirion Technologies para la región Andina, señala que una Red de Distribución de Contenido (CDN) es esencial para mantener la estabilidad y la velocidad de las conexiones en un entorno en línea de alta demanda. En sus palabras, “La tecnología CDN permite a los generadores de contenidos mantener la estabilidad de su servicio con conexiones internacionales para garantizar una buena experiencia a los compradores que eligen comprar desde una plataforma digital”.

Optimización de los sitios web

Además de la conectividad, las empresas deben centrarse en la optimización de sus sitios web, la implementación de pasarelas de pago seguras, la facturación electrónica y la agilización de los procesos de despacho. La seguridad de las transacciones es un factor crítico, ya que la mayoría de las compras online se realizan por medio de PSE o con tarjetas de crédito y débito. Esto lo confirma la CCCE: “el uso del débito a través de cuentas bancarias, o PSE, emerge como la opción principal en el segundo trimestre de 2023, con una participación del 54,1 %. En contraste, el uso de tarjetas experimentó una disminución, llegando al 39,5%”.

Además, es crucial destacar la importancia de los data centers en todo este proceso. Estos centros son fundamentales para procesar todas las transacciones que se realizan en el Black Friday. “Los data centers son la columna vertebral de las operaciones en línea, principalmente en días como el Black Friday. Sin la capacidad y la infraestructura de estos centros, sería imposible manejar la gran cantidad de transacciones que se realizan en esta fecha. Estos garantizan la velocidad, la seguridad y la disponibilidad necesarias para que los consumidores tengan una experiencia fluida de compras en línea”, explica Calderón.

El Black Friday en Colombia es un reflejo de la creciente importancia del comercio electrónico en el país. A medida que más consumidores se vuelven cómodos con las compras online, las empresas deben estar a la altura de las expectativas de los clientes y proporcionar una experiencia de compra sin problemas. La infraestructura tecnológica, la seguridad y la eficiencia son claves para que este evento sea un éxito tanto para los consumidores como para las empresas. El Black Friday es una oportunidad para aprovechar ofertas excepcionales, pero también es un recordatorio de la importancia de la tecnología y la logística en el mundo del comercio electrónico.