Bogotá. En el marco de la feria turística más importante del país, Anato 2026, la compañía global de prevención de fraude para e-commerce Koin presentó un análisis sobre los principales desafíos que enfrenta la industria turística en materia de fraude digital y las oportunidades de innovación para fortalecer la seguridad de las transacciones en Colombia y Latinoamérica.
El turismo se ha consolidado como uno de los sectores más expuestos al fraude en la región. Según Ignacio Stagnaro, Head of Commercial de Koin, actualmente el 2,1 % de las transacciones turísticas presentan algún nivel de riesgo. Entre las modalidades más críticas se encuentra el fraude con tarjetas internacionales (cross-border), que representa un riesgo ocho veces mayor frente a las nacionales (15,1 % vs. 1,9 %). También preocupa el uso de tarjetas comprometidas en reservas de último momento, donde el riesgo se multiplica por 3,5 en comparación con compras anticipadas.
Otros patrones identificados incluyen el fraude en vuelos de solo ida, con un 60 % más de riesgo frente a los vuelos de ida y vuelta, y las transacciones en rutas internacionales, que alcanzan un nivel de riesgo de 2,6 % frente al 1,9 % registrado en rutas domésticas.
Desafíos y oportunidades
De acuerdo con Koin, la adopción de herramientas antifraude en el sector turístico aún es limitada y, en muchos casos, reactiva. El uso de dispositivos móviles para reservas incrementa la vulnerabilidad, especialmente en compras internacionales de último momento.
Stagnaro destacó la necesidad de machine learning especializado en travel, capaz de identificar patrones propios de la industria, junto con decisiones en tiempo real y reglas contextuales adaptadas al tipo de viaje, destino y perfil del cliente. También subrayó la importancia del análisis predictivo de ROI y la articulación entre agencias de viajes, plataformas de pago y entidades regulatorias para crear marcos normativos más efectivos y compartir datos de riesgo en tiempo real.
Recomendaciones para viajeros
La compañía recomienda anticipar las reservas, usar preferiblemente tarjetas nacionales, verificar la seguridad de los sitios web, evitar transacciones en redes WiFi públicas y revisar periódicamente los cargos en cuentas bancarias.
Stagnaro advirtió que en 2026 se anticipa una mayor sofisticación en los intentos de fraude, incluso impulsados por IA generativa, lo que exige mayor prevención tanto de usuarios como de agentes turísticos.
Caso de éxito
Un ejemplo destacado es el trabajo de Koin con Despegar, donde la compañía ha logrado reducir pérdidas por fraude manteniendo tasas de conversión superiores al 97 %, demostrando que es posible combinar seguridad con una experiencia de usuario fluida.
“La prevención del fraude no es solo un reto técnico, es un desafío estratégico para la sostenibilidad del turismo en la región. Con innovación y colaboración, podemos proteger tanto a las empresas como a los viajeros”, concluyó Stagnaro.
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