Más del 56% del empleo del sector BPO en Colombia es ocupado por mujeres

Bogotá. El sector de Business Process Outsourcing (BPO) en Colombia completa cerca de cinco décadas de evolución como industria de servicios empresariales y expertos en experiencia al cliente. En ese recorrido, la Asociación Colombiana de BPO (BPrO) celebra 25 años de existencia, consolidándose como representante del gremio y motor de empleo formal y exportación de servicios.

Actualmente, la industria genera cerca de 790.000 empleos directos e indirectos y aporta aproximadamente el 3,3 % del PIB nacional. En varias regiones del país, el BPO se ha convertido en una puerta de entrada al mercado laboral formal para miles de personas, especialmente mujeres y jóvenes.

“Durante estos 25 años BPrO ha acompañado la consolidación de una industria que hoy es estratégica para el país. El sector BPO ha demostrado que la competitividad global también puede ser una herramienta de inclusión social, y hoy más de la mitad de nuestra fuerza laboral está conformada por mujeres que han encontrado en esta industria oportunidades reales de empleo formal y crecimiento profesional”, afirmó Ana Karina Quessep, presidenta ejecutiva de BPrO.

El liderazgo femenino es uno de los rasgos más destacados del sector: el 56,4 % de los empleos son ocupados por mujeres, lo que equivale a más de 400.000 trabajadoras, muchas de ellas madres cabeza de hogar que acceden a su primer empleo formal en esta industria.

El ecosistema empresarial también refleja la madurez del sector: el 58 % de las compañías corresponden a operaciones de BPO, el 22 % a servicios de tecnología, el 15 % a centros de servicios compartidos inhouse (CSC) y el 5 % a otros proveedores especializados. Esta diversificación ha permitido posicionar a Colombia como uno de los destinos más competitivos para la prestación de servicios empresariales a nivel internacional.

De acuerdo con el Índice de Confianza en BPO Offshore, Colombia ocupa el quinto lugar mundial como destino para operaciones de BPO y Customer Experience, con una calificación cercana al 84,9 %, destacándose por la calidad del talento, la infraestructura tecnológica y la estabilidad del ecosistema empresarial. El estudio resalta indicadores como 86,6 % en disponibilidad de talento, 78,8 % en facilidad para reclutar perfiles operativos, 71,5 % en capacidad para atraer talento especializado y 69,6 % en liderazgo gerencial, lo que evidencia la capacidad del país para responder a la expansión de operaciones internacionales.

“El sector BPO seguirá siendo un aliado estratégico para el desarrollo del país. No solo exportamos servicios y atraemos inversión internacional, también generamos oportunidades reales para jóvenes y mujeres en todas las regiones de Colombia”, agregó Quessep.

A 25 años de su creación, BPrO reafirma su compromiso con la competitividad y la inclusión, proyectando al BPO como uno de los pilares de la economía de servicios y un motor de oportunidades laborales para las nuevas generaciones.