Los juegos en línea tienen un mínimo porcentaje de quejas

Bogotá.  En un contexto de crecimiento sostenido de la industria del juego en línea en Colombia, la Federación Colombiana de Empresarios de Juegos de Suerte y Azar (Fecoljuegos) presentó un balance sobre la actividad actual en este sector, destacando un aumento en las transacciones económicas de esta modalidad de juego y reafirmando el compromiso con la transparencia, la seguridad y la práctica responsable de los juegos operados por internet.

El análisis destaca que, durante el mes de abril de 2024, se registraron cerca de 9 millones de operaciones, que incluyen tanto depósitos como retiros de usuarios en operadores en línea debidamente autorizados por la legislación vigente. De igual forma, desde enero hasta abril, se registraron alrededor de 36 millones de operaciones, lo que indica un volumen significativo de actividad en las apuestas en línea.

En ese sentido, el presidente de Fecoljuegos, Evert Montero Cárdenas, recordó que las cifras presentadas reflejan el compromiso de los operadores del sector por fortalecer la legalidad, la seguridad y la transparencia en todas sus operaciones. “Esta dedicación es fundamental para generar confianza en los usuarios y garantizar un entorno de juego en línea seguro y protegido”, explicó.

Pocas quejas

Asimismo, agrega el ejecutivo, el balance revela que, durante los primeros cuatro meses del año, se recibieron aproximadamente 700 quejas de usuarios, principalmente relacionadas con aspectos económicos de las operaciones. De estas quejas, cerca de 50 derivaron en reclamaciones administrativas, mayormente debido a problemas asociados con la validación de la identidad de los usuarios, procedimiento que por regulación los operadores están obligados a realizar.  Lo anterior, subraya Fecoljuegos, considerando el volumen de transacciones realizadas, el porcentaje de quejas por inconsistencias es apenas del 0,0019%, lo que refleja el compromiso de los operadores afiliados con la transparencia, seguridad y eficiencia en el manejo de las transacciones financieras.

Ante estas inquietudes, destaca Montero Cárdenas, se han implementado acciones para fortalecer los mecanismos de verificación de identidad por parte de los operadores. Y, de hecho, Fecoljuegos también está trabajando a través de sus empresarios en transformar el servicio al cliente y la resolución de conflictos, con el objetivo de garantizar una experiencia de juego positiva para todos los usuarios.

Montero Cárdenas enfatizó: “En esta industria nos esforzamos continuamente por garantizar que los operadores cumplan con los más altos estándares de calidad y seguridad, protegiendo así los intereses de los usuarios y promoviendo un entorno de juego responsable y confiable. Seguiremos supervisando de cerca el desempeño del sector y colaborando estrechamente con las autoridades pertinentes para abordar cualquier inquietud que surja”.