Las reservas turísticas online de última hora multiplican por 7,5 el riesgo de fraude

Redacción. El auge de las compras digitales en turismo está transformando tanto la experiencia del consumidor como la gestión de riesgos de las empresas. El Koin Travel Index revela que los patrones de fraude en Colombia y América Latina no son homogéneos, sino que dependen de factores como el tipo de vuelo, el método de pago, la anticipación de la compra y la ruta elegida.

Principales hallazgos

Colombia

• Vuelos de un solo trayecto: 1,2 veces más riesgo que los de ida y vuelta.
• Compras con tarjetas internacionales: hasta 10 veces más riesgosas que con tarjetas nacionales.
• Rutas internacionales: 2,8 veces más riesgo que las nacionales.
• Compras cercanas a la fecha del viaje: riesgo hasta 4 veces mayor.
• Tasa de rechazo en compras online: 2,8%, una de las más altas de la región.

América Latina

• Compras de última hora: riesgo 7,5 veces mayor.
• Compras planificadas: apenas 1,7 veces más riesgo.
• El factor de riesgo dominante varía según el país: en Colombia es el método de pago, en Brasil el momento de la compra.

Implicaciones para el sector

• Las estrategias antifraude genéricas resultan ineficaces: pueden ser demasiado restrictivas en mercados estables o demasiado permisivas en mercados de alto riesgo.
• El Koin Travel Index ofrece inteligencia contextualizada en tiempo real, permitiendo decisiones dinámicas y ajustadas a cada transacción.
• Esto reduce pérdidas financieras sin sacrificar la conversión ni la experiencia del usuario.

En síntesis, el turismo digital en la región enfrenta un escenario de riesgo creciente, pero también cuenta con herramientas más sofisticadas para gestionarlo. La clave está en abandonar reglas rígidas y adoptar enfoques basados en datos y contexto.