Afinia ofrece mecanismos para la atención ágil, fácil y oportuna de sus usuarios, sin necesidad de intermediarios

Cartagena de Indias, Bolívar. Propendiendo por el bienestar de los clientes, Afinia, filial del Grupo EPM, hace un llamado a los usuarios que adelantan procesos ante la empresa a través de terceros para que validen los requerimientos presentados a su nombre y confirmen el estado real de sus facturas, resolviendo personalmente sus trámites usando los canales dispuestos sin necesidad de intermediarios.

Ante la inquietud de algunos usuarios de Montería, la compañía ha podido evidenciar que se vienen generando montos significativos en facturas que se encuentran en estado de reclamación, ocasionando acumulación de la deuda de energía, la cual es desconocida por el cliente, dado a que estos procesos se encuentran gestionados por terceros.

En la ciudad de Montería se vienen registrando casos en los que el cliente presumía que su factura se encontraba al día, cuando realmente está en reclamo y con saldos pendientes. La compañía le hace un llamado a la comunidad a que no utilice terceros para la gestión ante la empresa, no se deje engañar y que en caso de tener alguna situación puntual la resuelvan a través de los canales disponibles sin necesidad de utilizar intermediarios.

Frente a esta situación, la compañía invita a aquellos clientes comerciales o residenciales que han realizado trámites con intermediarios, para que visiten las oficinas de la compañía y de esta manera validen el estado de cuenta de sus contratos y conozcan si la información que les están ofreciendo las personas a cargo de sus peticiones es real.

La empresa recuerda que el incumplimiento en el pago de la factura de energía conlleva a la suspensión del servicio, así como cargos por mora y reconexión.